Los vendedores deben ofrecer un saludo cordial y escuchar al cliente. Adam Gault / OJO Images / Getty Images
¿Alguna vez has considerado entrar en ventas por comisión? Puede ser una forma difícil de ganarse la vida si no eres disciplinado, pero puede ser muy lucrativo si eres bueno con las personas y estás dispuesto a trabajar duro.
También debe comprender la naturaleza humana y evitar cometer algunos de los errores que pueden llevar su carrera hacia una espiral descendente. La etiqueta de ventas adecuada debe incorporarse en todos los aspectos del proceso, desde la primera reunión con el cliente potencial hasta el cierre del trato.
Aquí hay algunos consejos sobre cómo mantener buenos modales mientras se gana la vida como vendedor:
Cuida tu imagen
Vístase apropiadamente para la industria en la que se encuentra y los productos que vende. Si está vendiendo seguros o cualquier otro producto financiero, una demanda es probablemente su mejor opción porque eso le da a su cliente la confianza de que es un profesional. Sin embargo, si trabajas en un negocio minorista de alta costura, querrás reflejar lo que está actualmente de moda.
Independientemente de cómo se vista, asegúrese de estar limpio y bien arreglado. Antes de salir por la puerta para ir a trabajar, mírese en el espejo y determine si se parece o no a alguien con quien quiera hacer negocios. Además, no olvides revisar tus uñas. Deben estar limpios en todo momento cuando esté frente a otros.
Escuche y atienda las necesidades de sus clientes
Es molesto para la mayoría de los prospectos cuando los vendedores intentan vender algo que no necesitan o por el que nunca estarán en el mercado. No asuma que sabe lo que la persona está buscando o interrumpe mientras intenta explicar sus necesidades. Los vendedores basados en las necesidades les dan a los prospectos y clientes la sensación de que les importa, y es su trabajo ayudarlos con soluciones a sus problemas.
No perfile a sus clientes
Los vendedores que tratan a las mujeres de forma diferente a los hombres o cuando actúan como alguien mayor de cierta edad no saben nada sobre las computadoras pueden perder ventas con suposiciones. Es posible que se sorprenda al descubrir que la persona que ingresó a su lugar de trabajo usando jeans y una camiseta es un exitoso hombre de negocios por derecho propio.
Conozca a su cliente o cliente potencial
Conversa con los prospectos para saber más sobre ellos. Esta es una cortesía común que muestra empatía y una naturaleza solidaria. Unos pocos minutos de charla no invasiva pueden relajarlo a usted y a su cliente, así como proporcionar información adicional que lo ayudará a satisfacer las necesidades.
No intentes ser el mejor amigo de tu cliente
Si bien necesita conocer al cliente, también sepa dónde dibujar la línea. La mayoría de los clientes se molestarán con el vendedor que finge que de repente eres su mejor amigo o alguien que sabe lo que quiere antes de decírtelo.
No asigne apodos cursis a sus prospectos, dígales supuestos secretos, repita chistes que los hagan sonrojarse y diga más de lo que quieren saber sobre su vida personal. Demasiada información personal puede incomodar al cliente, así que mantenga la relación profesional.
Ser sincero
Nunca tergiverses nada de lo que intentas vender. Mentir sobre tu producto solo volverá para atormentarte más tarde. Tan pronto como su cliente descubra que usted está mintiendo, es probable que se vaya y nunca regrese. La confianza es esencial al vender.
No hagas promesas poco realistas
Hable respetuosamente con la persona que hace la pregunta
Nunca hable con alguien cuando le hagan una pregunta. Una pregunta bien respondida está un paso más cerca de una venta. Recuerda que eres el experto en lo que vendes. Cuando un cliente hace una pregunta, muestra que él o ella tiene confianza en usted.
Se Flexible
Aprende de tus errores
Cada vez que tratas con el público, te pones en una posición de vulnerabilidad a tus propias palabras y acciones. De vez en cuando puede decir algo incorrecto o actuar de una manera que luego lamenta. Si es posible, ofrezca una sincera disculpa al cliente y no vuelva a cometer ese error.
No presiones a tus amigos
Es posible que sus amigos quieran comprarle, pero nunca apliquen presión. Esa es una forma segura de que funcionen para otro lado cuando te ven venir. Asegúrese de que sus amigos sepan que no espera nada de ellos aparte de la amistad.
