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¿Alguna vez ha ido a comprar un automóvil u otro artículo de boleto grande pero se fue frustrado después de que el vendedor intentó convencerlo de algo que no quería? ¿Alguna vez se sintió presionado a comprar algo cuando todo lo que quería hacer era mirar? ¿Los vendedores groseros arruinan su experiencia de navegación? Si respondió sí a cualquiera de estas preguntas, no está solo.
Escenario típico
Tan pronto como llegue al estacionamiento, un vendedor se acerca a su automóvil. Dices que solo estás mirando, y ella dice que está bien. Todo lo que quiere hacer es mostrarle lo que está disponible y responder preguntas. Ella hace algunas observaciones rápidas, y luego, casi como si alguien hubiera presionado un botón, la presión está activa.
No todos los vendedores son agresivos hasta el punto de hacerte querer dar la vuelta y correr, pero los que sí lo son, dan un mal nombre a la profesión. Te hacen sentir como si su vida dependiera de venderte algo.
Qué hacer
Una de las profesiones más honorables son las ventas, pero hay algunas personas que convierten las "ventas" en una mala palabra. Estos son los más agresivos que no aceptan "No" como respuesta. ¿Cómo les haces saber a estas personas que no quieres lo que venden sin gritar y maldecir?
Aquí hay algunos consejos sobre cómo manejar vendedores agresivos:
- Se firme. Si la persona que se acerca a usted siente que está cerca del producto o servicio, puede continuar con su argumento de venta. Simplemente diga: "No estoy interesado. Que tenga un buen día". Mantenga un comportamiento tranquilo pero mantenga su voz firme. Nunca diga que no está seguro porque es una invitación abierta para que el vendedor lo convenza de comprar lo que esté vendiendo. Esto debería funcionar para cualquier tipo de situación de ventas, desde una sala de exposición de automóviles hasta alguien que venda la recaudación de fondos de un niño en la oficina. No hagas preguntas. En el momento en que comienzas a hacer preguntas, la persona asume que estás interesado. No continúes la conversación preguntando nada. Si quiere saber más, haga su propia búsqueda privada en Internet después de que él se vaya. Se honesto. Cuando se encuentre en una tienda o concesionario de automóviles, es probable que se le acerque un vendedor honesto y trabajador que quiera brindarle lo que necesita mientras hace una comisión. La mayoría de ellos aprecian a los clientes que son honestos si están "solo mirando". Esto les hará saber que después de responder sus preguntas, pueden pasar a clientes que están listos para comprar. Sin embargo, si continúan siguiéndote y persiguiéndote para que tomes una decisión después de que digas que no, tienes dos opciones: pedir hablar con el gerente o irte. Dígale al gerente que no está en el mercado para comprar. Si el vendedor es demasiado agresivo, este es el momento de presentar una queja de una manera agradable. Lo más probable es que el vendedor reciba una lección sobre cómo manejar a los clientes que no están listos para comprar. Estar listo. Tenga una respuesta estándar que utilice para todos los vendedores agresivos. Puede decir algo como "No, gracias. Adiós" o "Solo quiero mirar. Ahora, si me disculpa, me gustaría que me dejaran solo". Estas son respuestas lo suficientemente fuertes como para hacerle saber a la persona que no es un prospecto probable, y que puede mantener la calma. Estar ocupado. Cuando alguien te llame en un mal momento, declara firmemente que estás ocupado y que no puedes hablar en este momento. Si este es un producto o servicio que le puede interesar, brinde al vendedor un mejor momento para llamar. Si no, simplemente diga: "Estoy ocupado y no puedo hablar ahora". Entonces cuelga. Muestra tu respuesta. Cuando se encuentre cara a cara con el vendedor, use el lenguaje corporal para hacerle saber que no está listo para tomar una decisión. Después del contacto inicial, mira hacia otro lado, aléjate y aléjate. Debería tener la pista de que no estás interesado. Colgar. Si el vendedor agresivo lo llama, dígale que nunca hace negocios por teléfono y solicite que lo retiren de su lista de llamadas. Ella debería cumplir con su pedido. No se demore en el teléfono haciendo o respondiendo preguntas. Después de declarar su posición, que no está interesado en el servicio o producto, diga adiós y cuelgue. No contestes tu teléfono. Algunas personas optan por no contestar el teléfono si no reconocen el número. Esta no es una opción para todos, pero si lo es, siéntase libre de usarla. Pon un bloque en el número y llama a las autoridades. Poner un bloqueo en un número de teléfono puede funcionar, pero en los casos en que el número ofensivo cambie con cada llamada, podrán comunicarse. Si un vendedor continúa llamando después de que usted le pide que no lo haga, comuníquese con las autoridades. La lista "No llamar" no siempre es un elemento disuasorio para los vendedores agresivos, pero si usted está en ella, pueden ser multados.
Mantener buenos modales
Ser cortés no significa ser un imitador. Puedes ser firme mientras mantienes tus modales. Nunca digas nada que no le dirías a alguien que conoces personalmente. No asuma que todos los vendedores son agresivos y agresivos. La mayoría de ellos son personas decentes que tienen que ganarse la vida como el resto de nosotros.
