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Craig Menear, CEO de Home Depot podría llamarme con enojo y exigirme que devuelva su calentador de placa base, pronto. En cambio, espero que encuentre este cuento instructivo y divertido porque es un microcosmos de cómo funcionan sus tiendas.
Parado en la línea de retorno
Recientemente, compré un calentador eléctrico de placa base Cadet de 48 pulgadas, con un precio sugerido de alrededor de $ 40. Lo llevé a casa y se quedó en mi sótano durante unas semanas, esperando a ser instalado.
Cuando decidí subir a un Cadete más grande, llevé el calentador en su caja sin abrir a Home Depot para que lo devolviera.
El empleado de la tienda desconcertó el recibo por un tiempo. Ella escaneó el código de barras. Miró el recibo más.
Se volvió hacia otro asociado de Home Depot y consultaron en voz baja. Una asociada sacudió la cabeza. El otro se encogió de hombros.
Entonces el primer asociado volvió a mí y me dijo: "Parece que pagaste solo un centavo por ese calentador".
"¿Estás seguro?" Dije.
"Positivo."
Señalé el recibo. "Solo parece un centavo. ¿Pero ese cargo de $ 40 en la próxima línea corresponde al calentador?"
"No", dijo ella. "Eso es para los kits de luces empotradas que compraste".
"Bien…"
"Tenemos que honrar esto", dijo. "También podrías quedarte con él". Hizo una pausa y agregó: "A menos que quieras recuperar tu centavo".
Caminé de regreso a mi auto y luego volví a la tienda para comprar el calentador más grande.
Cuando la tienda te quita
A menudo no es intencional porque el empleado de la tienda está escaneando muchos artículos mezclados en su carrito, en lugar de sacarlos pieza por pieza en el mostrador. Otras veces, compras un artículo roto. O compra un artículo que le faltan piezas.
¿Devolverlo? Esa es la solución natural. Excepto que estás atrapado en una especie de limbo minorista. Tal vez:
- El artículo es demasiado pequeño para traerlo de vuelta. Es una caja eléctrica de trabajo antiguo que tiene un "ala" rota y es completamente inutilizable. A $ 0.98 por caja, arrojas la cosa, es parte de un gran artículo que ya has instalado. ¿Va a desinstalar todo el Kohler Highline y traerlo de vuelta porque le faltaban los tornillos del asiento? ¿Compró el costoso cable eléctrico restante de 6/4 que se anunciaba como 16 pies cuando solo tiene 14 pies? ¿Cómo puede volver a la tienda y explicar eso? ¿A su kit de luces empotradas le faltan tuercas de alambre? ¿Le cobraron doblemente por los contenedores de plástico? Lo atrapé en el momento en que el asociado me entregó el recibo. Pero esa es otra que es difícil volver y probar dos semanas después.
Me gustaría decir que esto representa una historia completa, pero eso es solo en los últimos dos meses. Mi término para esto es "hurto en tiendas inverso".
Qué hacer
- Traiga su cinta para que pueda medir cosas, especialmente cualquier tipo de tablero de ajuste y cable suelto. Si la caja no está sellada de fábrica, ábrala y verifique el contenido. Retire todos los artículos del carrito de compras y colóquelos en el mostrador.Cuando dicen: "¿Cuántos llegaste allí?" puedes decirles "Doce". Pero sepa que aún podrían comprobarlo. Así que ni se te ocurra desinflar ese número a 11. Además, está mal. Comprueba tu recibo en el momento en que dejes el mostrador. De esa manera, puede volver directamente a ese asociado, no al servicio de atención al cliente. Haga su escaneo. Si bien odio escanear mis artículos, también sé que es la forma más segura de evitar el doble cargo. Guarde todos sus recibos en una caja. Aunque la tienda puede identificar su compra escaneando su tarjeta de crédito, todavía encuentro que tener el recibo me da una pequeña ventaja al presentar un caso en la tienda. Y finalmente, si todo lo demás falla, el karma volverá en su dirección y equilibrar la balanza de la justicia.
Entonces, Craig, puedes venir a mi casa e intentar recuperar ese calentador. Pero primero lo sacarás de mis manos frías y muertas. Quiero decir, ¡ mis cálidas manos muertas, gracias a ese nuevo y agradable calentador de zócalo!
